(电子商务研究中心讯) 2014年12月09日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,用户刘先生称怀疑在天猫商家蓝克雷斯名骑专卖店买到劣质山地车。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
今年11月11日我在蓝克雷斯名骑专卖店购买了一辆zx600折叠山地车,订单编号为855870266923117。
于11月19日收到货,卖家没有提供正规发票。12月7日,在我骑了不到50公里后,脚踏板断裂,害我在路上差点发生交通事故。
于是我立马以这辆山地车有质量问题,向卖家提出退货申请,卖家以“已经超过7天退换货期限”为由,拒绝退货申请。
之后我又提出“卖家包邮费,我寄回给卖家,帮我对车做一次全面检查”,卖家依然拒绝这个申请。并且将我从“阿里旺旺”聊天工具中拉黑,我拨打他们的联系电话,他们也直接挂断。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)